【恩訊輿情監(jiān)測】面對網絡輿情監(jiān)測應對心得
2018-01-26 ???點擊頻次：???
???跟著互聯網技術使用的日益遍及，一些負面輿情在信息網絡技術的推動下，具有傳達敏捷、影響深化、后果不斷定性和不可預見性等特色，如不采納得力辦法及時應對和引導，可能會給銀行業(yè)的穩(wěn)健運營帶來危險，對社會公共安全亦會構成較大要挾。近日，運城銀監(jiān)分局（以下簡稱“分局”）對網絡輿情監(jiān)測作業(yè)進行了廣泛的實踐活動，并對網絡輿情監(jiān)測所面對的困難和應戰(zhàn)進行了深化的考慮和總結，以期進一步研討改善底層輿情監(jiān)測作業(yè)的對策。
網絡輿情監(jiān)測作業(yè)的實踐
因為認識到網絡輿情對銀行業(yè)穩(wěn)健運營的重要性，因而，分局調配力量和人手，對網絡上可能呈現的負面報導進行跟蹤和引導，加強與新聞媒體的交流聯絡，做好大眾的正面引導作業(yè)，有用保護了銀行業(yè)杰出名譽。運城監(jiān)管分局的首要做法是：
裝備較強的監(jiān)測力量。針對網絡輿情監(jiān)測作業(yè)的要求和特色，分局調配了3名責任心強，事務嫻熟，具有必定網絡操作水平的人員作為輿情監(jiān)測人員，并安排他們學習銀監(jiān)會輿情監(jiān)測的相關文件精力、《商業(yè)銀行名譽危險辦理指引》、《關于當時我國銀行業(yè)監(jiān)管有關熱門問題及答復口徑參閱》等材料，添加監(jiān)測人員的知識儲藏。監(jiān)測人員一起需求戰(zhàn)勝日常作業(yè)繁瑣、監(jiān)測作業(yè)時間長等困難，保證高度擔任地對網絡輿情進行監(jiān)測、研判和引導，高質量完成監(jiān)測值勤作業(yè)。
斷定監(jiān)測要點。分局結合監(jiān)測值勤任務要求，依據網絡輿情的廣泛性、隱蔽性、突發(fā)性等特色，斷定了天邊論壇、和訊論壇、百度貼吧、天涯論壇“強國論壇”等有較大影響力的論壇和貼吧作為要點監(jiān)測目標，并把銀監(jiān)會、銀行、房地產、當地融資、銀行卡、理財等作為首要監(jiān)測關鍵詞，每日堅持瀏覽許多新聞和熱門、靈敏話題，盡可能多地捕捉當時熱門和負面輿情。針對每天晚上8點至次日凌晨1點之間網絡輿情較多的特色，輿情監(jiān)測人員會集時間進行監(jiān)測查找，保證負面輿情得到及時發(fā)現和妥善引導。
實施監(jiān)測作業(yè)主值勤制。為避免因辦公室日常作業(yè)影響輿情監(jiān)測，分局實施了輿情監(jiān)測主值勤制，即每周斷定1人為主監(jiān)測人員，擔任網絡監(jiān)測和上報，其他2人輔佐展開網絡監(jiān)測。一起，仔細做好每周交代班，提示當期要點重視的熱門和靈敏輿情，這樣做的優(yōu)點是增強了輿情監(jiān)測的繼續(xù)性和連續(xù)性。
分類編寫回帖模板。分局將負面輿情進行了分類，如效勞投訴類、經濟金融局勢談論類、信訪告發(fā)類等，針對分類輿情，監(jiān)測人員仔細學習相關文件精力，掌握言論熱門方向，研討編寫了回帖模板，針對同類型的輿情，結合樣本與輿情具體內容予以回帖，這樣大大進步了回帖的功率和質量。
采納靈活的引導方式。分局輿情監(jiān)測人員針對網絡輿情的內容和方式具有雜亂性、多樣性及隨意性的特色，開闊思路，靈活多樣地展開輿情引導作業(yè)。例如，在回復網絡關于銀行收取“數錢費”的談論時，監(jiān)測人員提示網友換位考慮，站在銀行作為企業(yè)的視點考慮許多清點零鈔作業(yè)的難度和必要成本，盡量下降零鈔清點收費事情的負面影響。在發(fā)現有網友發(fā)帖安排人員赴京上訪時，監(jiān)測人員以一般民眾的身份勸導網友鎮(zhèn)定對待，通過合法途徑反映和解決問題。在回復網友對我國銀行業(yè)革新的負面談論時，監(jiān)測人員列舉了反映革新成效的銀行業(yè)數據，用事實來引導言論。在回復談論銀行案子的帖子時，監(jiān)測人員簡述了銀監(jiān)會在案子辦理方面所做的行之有用的作業(yè)，批駁了發(fā)帖人全盤否定銀行業(yè)監(jiān)管成效的觀點。
因為利益相關者多元化以及內外部環(huán)境的雜亂性，當時我國金融業(yè)面對的言論環(huán)境十分雜亂，加上媒體和公眾遍及缺少對現代金融體系和雜亂金融產品的深化了解，愈加簡略發(fā)生誤解。因而，監(jiān)管分局和銀行業(yè)安排必須將名譽危險辦理的關口前移，在現已建立起來的防控體系內，進一步加強輿情監(jiān)測的前瞻性和猜測性。
網絡輿情監(jiān)測作業(yè)中的難點與問題
網絡輿情紛繁雜亂，全面捕捉負面信息難度大。一是跟著互聯網的快速開展，網絡輿情活潑狀況已達到前所未有的程度，每天從海量網絡信息中及時發(fā)現負面輿情的難度很大。二是觸及銀行業(yè)革新的許多言論信息，一般含有許多的數據，若對其真實性、準確性進行逐個核對，費時耗力。三是許多負面輿情都有較強的隱蔽性，僅從標題看很簡略讓人誤以為是一般信息而漏過，只要仔細閱讀內容，才干發(fā)現問題，若單純以主題詞或關鍵詞查找又很難發(fā)現。因而，輿情監(jiān)測人員遍及感到查找負面輿情任務重、壓力大。
人員缺少專業(yè)訓練，底層輿情監(jiān)測作業(yè)處于探索階段。網絡信息具有傳達速度快、受眾面廣、不易監(jiān)測的特色，這就要求作業(yè)人員不光要有較強的專業(yè)才能和靈敏性，還要有過硬的網絡操作技能。但現在底層銀監(jiān)部分人力相對缺少、經歷不多，監(jiān)測人員缺少體系的專業(yè)化練習，才能水平良莠不齊，應對口徑不一致，輿情監(jiān)測認識和作業(yè)水平有待進步。
輿情監(jiān)測各自為戰(zhàn)，沒有構成聯動機制?，F在，輿情監(jiān)測輪番值勤的作業(yè)機制，導致底層銀監(jiān)部分將有限的人力會集在輿情監(jiān)測值勤期，而完成任務后便較少進行后續(xù)跟蹤監(jiān)測。實際上，一條輿情信息往往會繼續(xù)影響一段時間，有的可能半年以上，其間，可能會呈現許多跟進的相關輿情。因為各分局之間缺少有用的交流，接續(xù)值勤分局對已監(jiān)測信息的繼續(xù)跟蹤監(jiān)測明顯缺少，有的需重新進行搜集、挑選、剖析、整理，不光重復勞動且下降監(jiān)測功率，還使監(jiān)測成效大打折扣。
網絡輿情監(jiān)測作業(yè)的辦法主張
科學分類處置，進步應對功率。依據輿情反映的目標、內容不同，可將輿情進行分類，針對不同類別的輿情信息，采納不同應對辦法。例如，對反映銀行業(yè)效勞欠安的信息，監(jiān)測人員應正視現在銀行效勞存在的缺少，客觀剖析問題發(fā)生的原因，從嚴規(guī)范銀行業(yè)金融安排運營行為，活躍報導改善辦法和獲得的成效。關于銀行業(yè)革新相關信息，要一致口徑，站在年代開展的前史高度，全面剖析革新的成效，論據要充沛有說服力，一起，利害皆要談，好壞都要說，避免有“托兒”之嫌，增強方針宣揚和言論引導作用。
加強訓練學習，提升監(jiān)測水平。針對當時底層輿情監(jiān)測作業(yè)人員亟需專業(yè)訓練的實際，主張銀監(jiān)會在總結輿情作業(yè)經歷的基礎上，安排編寫一套簡略易學、便于操作的輿情監(jiān)測流程或教材，在體系內推廣。通過事務訓練、專家講座、經歷交流、在線測試等方式，不斷進步底層輿情監(jiān)測人員掌握方針的才能以及對全局、大勢的研判才能。一起，底層輿情監(jiān)測人員應加強學習，特別是政辦理論學習，掌握國家及銀監(jiān)會的有關方針精髓，了解國內外經濟金融局勢，正確化解矛盾和引導言論方向，不斷加強輿情處置才能。
疏通交流途徑，加強互通同享。網絡輿情尤其是一些負面輿情經常呈現在國家嚴重方針出臺或許革新前后。輿情監(jiān)測人員應在其未構成“氣候”之前，及早發(fā)現并采納有用辦法活躍應對，消除負面影響。為疏通輿情信息交流途徑，達到及早發(fā)現、一起應對、節(jié)省資源的目標，分局之間以及分局與省局能夠通過各種渠道加強狀況交流、經歷交流。一起做好值勤交代作業(yè)，增強輿情監(jiān)測的繼續(xù)性和連續(xù)性，一起應對突發(fā)、要點、難點和焦點輿情，重視輿情監(jiān)測與銀行監(jiān)管的有機結合，增強底層銀監(jiān)部分輿情監(jiān)測力量和成效。
