???恩訊輿情監(jiān)測(cè)： 西安女車主坐引擎蓋哭訴奔馳發(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件繼續(xù)發(fā)酵，4S店違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的細(xì)節(jié)也引發(fā)輿論熱議。昨晚，網(wǎng)絡(luò)流傳一張疑似寶馬銷售高層要求各門店重視“金融服務(wù)費(fèi)”輿情的圖片，今日（4月15日）從寶馬中國(guó)客服獲悉，車主在貸款購(gòu)車時(shí)，寶馬金融不再收取任何費(fèi)用，車主如在貸款購(gòu)車時(shí)被收取費(fèi)用，屬于經(jīng)銷商的自主行為，與寶馬廠家和寶馬金融無(wú)關(guān)。此前，安徽一家豐田4S店因違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)(貸款手續(xù)費(fèi))被罰沒(méi)70多萬(wàn)元。
昨晚，一張疑似寶馬SC(跑車)銷售高層的“最新指示”聊天截圖曝光，圖片中文字稱，要求各門店密切關(guān)注“金融服務(wù)費(fèi)”的輿情。
在一個(gè)名為“中國(guó)區(qū)寶馬SC精英匯”的微信群里貼出了一份通知。圖片中文字稱，西安奔馳的媒體負(fù)面事件，影響面之廣，持續(xù)發(fā)酵時(shí)間之長(zhǎng)，已經(jīng)超出了想象，近期必將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生非常不利的影響！昨天的自媒體報(bào)道，又將金融服務(wù)費(fèi)曝光，并推向了風(fēng)口浪尖。現(xiàn)在已經(jīng)有已購(gòu)車車主開(kāi)始咨詢和投訴此事。我要求各位從現(xiàn)在開(kāi)始，密切關(guān)注當(dāng)?shù)氐拿襟w輿情，做好輿情監(jiān)測(cè)（特別是新媒體和自媒體），包括客戶重大投訴事件等，特別是金融服務(wù)費(fèi)、強(qiáng)制收費(fèi)等銷售收費(fèi)類的投訴案件和媒體報(bào)道，一定要確保各店不出現(xiàn)媒體的負(fù)面報(bào)道，特別是金融服務(wù)費(fèi)等消費(fèi)類投訴的事件報(bào)道，因?yàn)榇藞?bào)道一旦發(fā)布，肯定會(huì)被廠家判定負(fù)面，毫無(wú)疑問(wèn)，會(huì)對(duì)公司的聲譽(yù)、形象、正常的經(jīng)營(yíng)和廠家的返利等，產(chǎn)生非常不利甚至惡劣的影響！請(qǐng)?zhí)貏e關(guān)注，棘手的及時(shí)跟我報(bào)備和溝通！就在剛才，寶馬西區(qū)公關(guān)經(jīng)理跟我致電，說(shuō)已經(jīng)有銀川、武漢等城市在今天上午，有奔馳和寶馬的車主聚集鬧事找店方退金融服務(wù)費(fèi)的事情發(fā)生，寶馬廠家在此類投訴上不會(huì)給予經(jīng)銷店任何保護(hù)，如果媒體曝光，一定會(huì)被判定為負(fù)面，影響經(jīng)銷商的年終返利。請(qǐng)各位重視！重視！再重視！
今日（4月15日）從寶馬中國(guó)客服獲悉，寶馬金融不對(duì)貸款購(gòu)車客戶收取任何費(fèi)用，如車主在貸款購(gòu)車過(guò)程中被收取了金融服務(wù)費(fèi)、抵押費(fèi)等，屬于經(jīng)營(yíng)商的自主行為，與寶馬金融無(wú)關(guān)。
安徽一豐田4S店收取金融服務(wù)費(fèi)被罰沒(méi)70多萬(wàn)
今年3月14日下午，合肥市舉行2019年“3. 15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)了相關(guān)領(lǐng)域2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，排名首位的就是“合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案”。通報(bào)稱，某報(bào)記者通過(guò)暗訪發(fā)現(xiàn)，合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司等汽車銷售4S店涉嫌違規(guī)收取汽車按揭貸款的金融服務(wù)費(fèi)，合肥市工商局市場(chǎng)規(guī)范管理局接到情況反映后，對(duì)合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。經(jīng)查，2017年1月至6月期間，合肥通源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司通過(guò)“豐田金融”按揭貸款銷售汽車100臺(tái)，并從100個(gè)消費(fèi)者中收取金融服務(wù)費(fèi)總額417400元，違法所得為337010.66元。
通報(bào)稱，當(dāng)事人的行為侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，構(gòu)成附加不合理?xiàng)l件的違法行為。合肥市工商行政管理局依據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，作出沒(méi)收違法所得337010.66元，并處罰款430000元的行政處罰。
消費(fèi)者遇到亂收費(fèi)可撥打12315投訴
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，汽車消費(fèi)目前已成為越來(lái)越多家庭的重要支出，按揭貸款買車在提前實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者汽車夢(mèng)的同時(shí)，也暴露出當(dāng)前汽車4S店種種不規(guī)范收費(fèi)：收費(fèi)名目繁多，金融服務(wù)費(fèi)、按揭手續(xù)費(fèi)、審貸費(fèi)等名目多種多樣；標(biāo)準(zhǔn)不一，名目不一，有假借金融機(jī)構(gòu)名義收取費(fèi)用，也有以行業(yè)慣例為借口收取費(fèi)用?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)的真實(shí)信息，消費(fèi)者享有知悉其接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。以上這些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
“如果4S店強(qiáng)制消費(fèi)者在該店辦理貸款并收取手續(xù)費(fèi)，涉嫌捆綁銷售。”安徽至達(dá)律師事務(wù)所律師趙永英認(rèn)為，4S店如果強(qiáng)制消費(fèi)者通過(guò)指定的機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人貸款并收取費(fèi)用，屬于強(qiáng)制消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
安徽省消保委法律和公共事務(wù)部主任張路明表示，消費(fèi)者有選擇如何貸款的自由，可以委托4S店辦理，也可以自行去銀行辦理。遇到4S店強(qiáng)制收取手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者可撥打12315投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
（恩訊輿情轉(zhuǎn)載010-57722982）
