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	問

	當下，在日趨復雜的網(wǎng)絡輿論形勢下，各級黨政機關(guān)、各類企事業(yè)單位面臨的輿論危機呈現(xiàn)高發(fā)趨勢已是不爭事實。雖然現(xiàn)階段大部分組織機構(gòu)已經(jīng)建立了基本的輿情危機應對制度，但仍有部分涉事單位對輿情危機事件的應對處置效果不盡理想?，F(xiàn)有輿情危機應對制度有哪些部分可以進行更新完善？

	答

	制度保障是實施輿情應對與常態(tài)管理的基本前提條件之一。在2015年—2018年，大部分黨政機關(guān)、企事業(yè)單位均建立了自身的輿情應對制度，并基于此建立了本單位有關(guān)輿情管理的系列體制機制。

	雖然大多數(shù)組織機構(gòu)目前均有輿情危機應對制度，但輿情危機應對的整體被動局面并沒有得到實質(zhì)性的改觀。影響各類組織機構(gòu)輿情危機應對效果的因素眾多，就輿情危機應對制度來看，存在以下維度的更新完善空間：

	第一，形式主義突出。結(jié)合輿情危機應對的實效來看，部分組織機構(gòu)輿情危機應對制度的形式主義較為明顯。此類問題主要表現(xiàn)在以下三方面：一是，部分非宣傳部門（或輿情歸口管理部門）當初編制輿情應對制度時，屬于任務攤派，導致管理制度模板化明顯，而非真正量身定制；二是，部分下屬機構(gòu)或職能部門的輿情應對制度未能真正基于上級單位或總部制度的要求進行細化完善，導致制度的“末端神經(jīng)”不通暢；三是，形式主義泛濫，信息報送、決策下達等關(guān)鍵線表述不清或環(huán)節(jié)過多，導致最終制度落地執(zhí)行的低效化。

	第二，研判、決策流程存在硬傷。在明確各類具體情況與判斷標準的前提下，輿情應對制度應該對事件研判與決策流程進行明確界定，至少應發(fā)揮相關(guān)部門的集體會商決策優(yōu)勢。但部分組織機構(gòu)對該部分內(nèi)容多以“相關(guān)部門報送”“領導審批”含混表述，導致輿情應對制度存在硬傷。

	第三，相關(guān)判定標準僵化、陳舊。例如，對輿情危機等級進行界定，傳統(tǒng)標準主要參考媒體報道量、網(wǎng)民關(guān)注量等，考慮到近年來短視頻傳播的興起，應該在事件等級界定標準中增加涉及短視頻的相關(guān)判定標準。

	

	本文來源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心